Зламалася пральна машинка на гарантії

Сломалась стиральная машина на гарантииКупуючи пральну машину, господиня сподівається, що та буде служити довго.Але поспішати не потрібно: якщо зламалася пральна машина на гарантії, то її можна відправити на безкоштовний ремонт. Як діяти в складній ситуації, боротися за споживчі права, розповідається нижче в статті.

 

Чому нова пральна машина вийшла з ладу?

Причин безліч. Покупець може придбати бракований товар, зібраний на виробництві з помилками й порушеннями. Нестабільність роботи побутового приладу буває наслідком стрибків напруги.

Господині стикаються переважно з наступними проблемами:

  • неможливістю або складністю включення пральної машини;
  • гудінням та іншими гучними дратівливими звуками в процесі прання і віджимання;
  • відсутністю надходження води після установки програми;
  • неможливістю відкрити дверцята після завершення прання.

Панікуючи, власники починають хаотично тиснути на кнопки, або відключають прилад примусово, витягнувши шнур з розетки. Робити це категорично не можна ні при одній із перерахованих вище проблем. Машина не буде працювати коректно, але ситуація з великою імовірністю погіршиться.

Першим ділом господар повинен знайти інструкцію уважно її прочитати. Фактором поломки може бути неправильне користування пральною машиною. Можливо, засмітився фільтр зливу, і для усунення проблеми його досить почистити. Також слід провести коротку діагностику:

  • перевірити, у якому стані знаходиться шланг, через який подається і зливається вода (можливо, він перехилився);
  • подивитися, у відключеному або включеному стані знаходиться подає кран, вливається вода у барабан;
  • перевірити, чи працює розетка, призначена для підключення пральної машини.

Головне, що робити категорично не можна, – намагатися самостійно відремонтувати машину, що знаходиться на гарантії. З передачею приладу на гарантійний ремонт виникають проблеми, якщо майстер-діагност при огляді надійшла машини виявляє, що власник робив якісь маніпуляції з механізмом. Але якщо покупець сам займався підключення пральної машини, і зробив це за всіма правилами, то товар навряд чи знімуть з гарантійного обслуговування.

Якщо новенька пральна машина відмовилася працювати, то потрібно глянути в гарантійний талон. Там записано термін гарантії на придбаний товар. Якщо він не закінчився, то можна сміливо звертатися до продавця для передачі несправної техніки в ремонтну майстерню. Зазвичай на гарантійному листі або на корпусі побутового приладу прописані адреси і телефони всіх діючих сервісних центрів. Якщо такої інформації немає, то її зобов'язаний надати продавець. При зверненні в магазин, де була зроблена покупка, потрібно взяти з собою квитанцію, чек та гарантійний талон.

В магазині покупець заповнює бланк заяви про безкоштовному гарантійному ремонті. В ньому він може вказати одне з трьох побажань:

  • безкоштовно відремонтувати техніку;
  • повернути суму, витрачену на неякісний товар;
  • замінити зіпсовану пральну машину аналогічної вартості.

стиральная машина на гарантии

Зобов'язання продавців і виробників

Кожен виробник побутової техніки надає на реалізовану продукцію гарантійний термін. Під ним мається на увазі період, протягом якого пральна машина має працювати без збоїв за умови дотримання правил експлуатації.

У різних виробників гарантійні терміни розрізняються. Причому відмінності стосуються не тільки техніки різних брендів, але й окремих деталей і вузлів в рамках однієї марки пральної машини. Приміром, компанія LG дає гарантію на свою машину 3 роки, а гарантійний термін служби двигуна цього побутового приладу складає 10 років.

Гарантійні терміни на пральні машини поширених брендів:

Магазин, що реалізує пральну машину, зобов'язаний дотримуватися терміни гарантій, встановлених виробником. Причому компанія, що виробляє продукцію для широкого експорту, може для кожної країни-імпортера встановити свій гарантійний період.

На свій розсуд продавець не може змінювати зазначений у талоні термін. Проте, намагаючись продати товар, продавці нерідко на словах обманюють: називають один термін, хоча в дійсності він інший. Тому, здійснюючи покупку, потрібно обов'язково глянути в гарантійний лист. Також продавець зобов'язаний поставити печатку на талоні, в іншому випадку сервісний центр відмовиться приймати техніку на безкоштовний ремонт.

 

Повернення грошей або заміни неякісного товару по гарантії

Сучасну побутову техніку можна назвати надійним. Трапляється, що покупець набуває пральну машину без видимих дефектів, а вдома, намагаючись випрати, з'ясовує, що вона несправна. У такій ситуації проблеми з тим, як повернути гроші або замінити товар, бути не повинно: протягом 15 діб після придбання машини покупець має право звернутися до продавця, подати відповідну заяву. Але потрібно враховувати, що при купівлі техніки через інтернет-магазин термін повернення становить 7 діб.

Щоб упевнитися, що причина поломки – виробничий шлюб, а не неправильна експлуатація, продавець має право відправити побутовий прилад на технічну діагностику. Якщо в ході перевірки з'ясується, що пральна машина поламалася за експлуатаційних порушень, то здати товар і забрати гроші не вийде. Також неможливо навіть в період гарантії здати назад в магазин пральну машину без шлюбу, яка просто разонравилась. Для продавця така причина – не аргумент.

Нюанси, що стосуються умов повернення товару протягом гарантійного терміну, прописані у статтях 18 і 19 Закону РФ «ПРО захист прав споживача». Згідно із законом, повернення витраченої на купівлю суми можливий, тільки якщо:

  • несправність виявлена протягом 15 діб після покупки;
  • технічна експертиза підтвердила серйозний виробничий шлюб, при якому використання приладу неможливо.
В інших випадках покупцю надається лише безкоштовний ремонт.

Зразок заяви ЗАВАНТАЖИТИ

Зразок заяви на повернення грошей за товар взятий в кредит ЗАВАНТАЖИТИ

Причини відмови в гарантійному ремонті пральної машини

Гарантійний термін встановлюється для того, щоб покупець, який виявив виробничий брак у придбаній техніці, зміг без шкоди для себе вирішити питання із заміною або ремонтом. Але скористатися правом відремонтувати або замінити браковану пральну машину покупець може лише при дотриманні певних правил.

Пошел дым из стиральной машины

Так, встановлення придбаного побутового пристрою повинен здійснювати кваліфікований майстер. Якщо споживач вирішить встановити техніку власними силами без дотримання правил, то виробник знімає з себе гарантійні зобов'язання у разі поломки машини в процесі установки. Якщо при установці майстер з'ясовує, що машина несправна, то з власника не беруться гроші за майбутній ремонт, ні за роботу майстра.

Ремонтувати пральну машину безкоштовно в сервісному центрі не стануть, якщо:

  • під'єднання до електромережі здійснювалося за допомогою подовжувача;
  • у барабан містилися предмети гардеробу і інші речі, не призначені для машинного прання;
  • власник намагався самостійно зробити ремонт, але невдало;
  • гарантійний талон заповнений неправильно, на ньому відсутня печатка.

Тобто, щоб гарантія залишалась дійсною, користувач повинен дотримуватися таких правил:

  • не підключати пральну машину власними силами;
  • простежити, щоб продавець на гарантійному листі вказав відомості про магазин і дату реалізації товару, поставив печатку;
  • при несправності відразу звертатися в сервісний центр.
У ремонтних майстернях клієнтів нерідко обманюють, говорять, що діагностований вид поломки не підлягає безкоштовному ремонту. Перевірити це нескладно: в гарантійному талоні виробники зазвичай чітко прописують, які види поломок ремонтуються без оплати. Цю ж інформацію нескладно знайти в інтернеті.

 

Продавець відмовляється брати пральну машину на ремонт в гарантійному випадку – що робити?

Якщо відповідь на подану заяву негативний, незважаючи на непричетність до поломки, то наступним кроком має стати написання претензії. В ній потрібно пред'явити вимоги до продавця, вказати, з якої причини. Якщо продавець відмовляється прийняти претензію з рук в руки, то потрібно надіслати її на адресу торговельного об'єкта рекомендованим листом. Продавець повинен відповісти покупцеві протягом 10 робочих днів.

Куди звертатися, коли 10-денний термін минув, а відповіді так і не прийшов:

  • в товариство із захисту споживчих прав;
  • в суд;
  • у Федеральну службу по нагляду у сфері захисту прав споживачів.

Для звернення в службу та товариство захисту споживчих прав необхідно лише написати заяву в довільному вигляді. Процедура звернення до суду більш складна, тут потрібна юридична допомога. Чим грамотніше юристом складено заявительное лист, тим вище шанс вийти з суду переможцем.

Якщо ж відповідь на письмову претензію від магазину прийшов, то далі справа зазвичай виглядає так: пральна машина потрапляє в торгову точку, відправляється в ремонтну майстерню, де здійснюється експертиза. Власник і сам може відвезти машину в сервісний центр, але якщо після діагностики з'ясується, що вини користувача в поломці техніки немає, то продавець змушений буде оплатити витрати на перевезення.

Забираючи пральну машину на ремонт, продавець оформляє спеціальний папір – акт приймання. У ньому повинна бути вказана дата передачі техніки, стояти підпис продавця, друк. В ремонтній майстерні фахівці здійснюють діагностику, встановлюють причину поломки. Цей етап зазвичай не займає багато часу.

Деякі недобросовісні продавці навмисне затягують термін проведення експертизи. Але покупець має право вимагати пеню за прострочення надання результатів технічної діагностики.

За підсумками експертизи виноситься вердикт:

  1. Якщо пральна машина має виробничий брак, або в її поломки винен продавець, то споживач має право гарантійний термін вимагати будь-яку безкоштовну послугу з трьох: замінити пристрій таким же, відремонтувати браковану техніку, або повернути гроші, витрачені на покупку.
  2. Якщо поломка – наслідок недотримання експлуатаційних правил, то ні на повернення грошей, ні на заміну товару розраховувати не доводиться. Покупець може звернутися в суд, наполягти на проведенні незалежної діагностики, але якщо він дійсно винен, то навряд чи такі заходи допоможуть.
  3. Якщо поломка сталася з-за дій третьої особи, стрибків напруги в мережі, проблем подачі води, то відповідальність повинен нести той, хто винен у трагедії (людина або організація). Власнику машини залишається лише звернутися в суд.

Купуючи пральну машину, споживач сподівається на те, що вона буде служити довго. Але навіть виробники з хорошою репутацією іноді постачають на ринок браковану продукцію. Для захисту покупця в таких випадках існує гарантійний термін. Тобто продавець гарантує проведення безкоштовного ремонту в установлений законом строк при умові дотримання покупцем експлуатаційних правил.

Посилання на основну публікацію
Top.Mail.Ru pozd.vasav.ru klike.vasav.ru cardrise.vasav.ru bonnycards.vasav.ru